根据中国互联网络信息中心报告显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73.0%，移动电话用户总数达16.43亿户。在移动互联网时代，随着智能手机的普及，人们已经习惯了使用手机来进行社交、购物消费。现在，越来越多的人习惯在线上购物，越来越多的商家为了满足用户的需求，也都开启了线上渠道，我们会发现越来越多的企业选择了开发小程序来进行线上渠道的运营，这一改变也更加方便了人们生活中的衣食住行。小程序之所以受到商家、老板、企业的欢迎，它有什么特点和作用呢？

一、小程序的特点：

1、小程序的名称具有唯一性，它与域名及网络实名是一样的，谁先注册谁就先拥有；

2、小程序灵活性强，在微信中打开立即使用，无需下载安装，即用即走。由于小程序是在微信平台上搭建的，所以在和商家、企业进行沟通的时候，通过微信对话窗口就能将小程序发送给用户，用户只需要点击就能进入小程序，而且还能随时切换回来，为用户提供了非常灵活、便捷的使用体验。小程序是触达用户最深，服务最佳的工具之一。

3、小程序是新零售最好的载体，小程序与新零售的结合也会给商家带来更多收益；

4、小程序入口丰富，有多个入口，比如微信上的搜索、现场扫码、公众号关联、附近小程序等多个入口；

5、小程序传播能力也很强，商家们可以通过小程序进行引流与传播，效果更佳，还可以使用各种宣传方式来提高小程序以及产品的知名度。

6、服务便捷，商家或企业可以通过小程序的客服功能与消费者直接沟通，非常有利于售后，而且此功能还可以为客户推送一些优惠促销活动和物流信息。所以小程序自诞生以来，不仅得到了广大用户的青睐，还得到了很多商家、企业的青睐。

二、小程序的作用：

1、提升用户体验，提高用户黏性

微信小程序的兴起，深化了中小企业的营销格局，小程序的开发以及企业先前有注册的公众号和服务号，微信端的三个角都会在相互之间形成互补的局势。若是企业拥有并将这三种微信营销的方式进行融合，就可以形成合力，拥有更强大的作用，也会转变成更具个性化的服务模式，从而增强用户的黏性。

2、降低企业的开发、运营成本

和传统的APP开发进行比较，微信小程序的开发最显著的优势就是成本低，是创业型企业的最佳选择。微信小程序不单单节约企业的资金和时间，它还能够依靠微信的大流量优势，对企业的宣传，推广以及营销都是极有力的推动作用，能够有效降低推广成本。

3、提升流量精准度

对于企业而言，来的流量越精准，最终成交的几率也就越大。而小程序就可以做好这项工作，因为打开小程序的用户，往往都是带着相关的需求来的，这些客户在进入小程序之后，消费的几率非常大，小程序在某种程度上可以帮助企业精准获客。

4、数据统计

小程序后台具有的统计分析功能可以帮助企业建立自己的统计分析机制，为企业把握用户动态，市场动向、运营决策提供数据依据。

5、多渠道分享，增加宣传媒介

开通小程序后商家可以上架自己的产品，用户可以通过分享二维码，搜索、附近的小程序轻松地找到自己的产品，大大增加了产品的宣传渠道，进行有效的免费宣传。

6、营销功能，触达更多用户

利用小程序的易传达特性，可以一键转发给好友和分享到群里，再配合一些营销活动，来触发用户转发共享的行为，在更好地满足客户需求的同时也为商家带来更多收益。