任何的网络营销成本投入都是获得对应的绩效为目的的，近来我们分析到的社交媒体类网络营销推广中如何来判断我们的成本投入获得了对应的绩效目的呢？难道单单看在线的成交数据？还是看站点流量数据呢？这只是其中的两个观察数据而已。上篇文章我们也说到了，网络营销推广的最终目的固然是企业的成交数据，但是也是为了能够打开企业的营销渠道，获得企业品牌的知名度而进行的，所以这样看来，社交媒体的营销绩效指标又怎么能局限于单纯的数据呢？那么我们又如何来判断我们的成本投入获得了对应的价值转化呢？下面来看看笔者针对社交媒体运营绩效指标的分析吧！

    这里我们要接触到一个新的名词——社交媒体KPI。那么什么是社交媒体KPI呢？就是在创建社交媒体计划时，我们必须回答有关费用，时限和目标用户的各种问题。但是，这些问题中没有一个比我们全部解决之后出现的问题那么重要，也就是说这些问题中的任何一个是否有效？我们可以猜测某个特定的帖子或专题是否可以帮助我们实现目标，但是直到使用关键绩效指标或KPI衡量绩效之后，我们才能确定。使用当今的分析工具，我们可以测量成千上万的指标，但这并不意味着我们应该这样做。测量和分析社交媒体的KPI需要花费时间，因此我们必须将资源投入那些可以帮助我们实现特定业务目标的资源。

    社交媒体有四个重要KPI，企业使用社交媒体的原因有多种如，接触新用户，共享新闻和信息，与客户互动以及许多其他原因。 我们的个人目标将确定我们应该测量的KPI，它们可以分为以下几类：

    第一，企业品牌意识

    简而言之，如果人们不知道我们的企业存在，他们就不会成为客户；如果他们不喜欢我们企业的宗旨，那么他们就不会成为客户。 社交媒体可以是一个很好的工具，既可以将我们的品牌介绍给用户，也可以向他们展示我们是值得购买的企业。如果我们的目标与品牌知名度相关，则我们的KPI可能是粉丝，提及者和消费者的情绪。 积极参与社交媒体将确保提高品牌知名度，同时可以通过改进和衡量下一组关键的KPI来增强对业务的正面看法。

    第二，用户的参与度

    拥有大量的忠实用户可能会极大地提升自我，但是只有在他们真正参与的情况下，他们才对我们的业务有所帮助。他们是否在我们的社交媒体页面或网站上花费时间？他们是在评论帖子还是在分享内容？他们是否将自己的内容发布到我们的页面上？所有这些指标都是忠诚的忠实用户的标志，理想情况下，是忠实用户和关注着的标志。

    第三，企业网站的流量

    如果吸引网站访问量是我们的主要目标之一，则需要评估我们的网站从社交平台获得的引荐数量。这将有助于我们衡量号召性用语的有效性，以及看到我们的社交资料后有多少粉丝决定访问我们的网站。我们可能还希望使用引荐流量的现场行为，例如用户访问特定目标网页后的行为或者他们是否根据我们的社交媒体发布内容进行在线购买。

    第四，在线实现转换

    尽管我们通常建议企业将社交策略更多地放在建立关系上，而不是进行销售，但偶尔也可以采取行动。如果我们在社交渠道上使用这些工具，则肯定要衡量它们的有效性。如果将潜在用户发送到我们的站点是为了让他们采取特定的行动，则需要跟踪其中有多少人采取了该行动。无论我们是希望他们关注我们，免费下载还是进行购买，都应始终衡量转换率。

    那么我们如何来开始衡量KPI呢？知道要在社交媒体策略中衡量哪些KPI是一回事，而知道如何衡量又是另一回事。 KPI是确定社交媒体是否在帮助我们发展企业的最有效方法，因此我们需要制定计划，这些步骤将帮助我们入门。

    首先，我们要为社交媒体运营设立目标。社交媒体营销可以为发展业务做很多事情，但是如果我们提前设定目标，我们只会知道它是否在起作用。 这些目标应该是具体的，可测量的并且基于时间的。例如，不要只是说要“在公众号上建立忠实用户”，而是要“在创建企业运营公众好的前3个月内拥有1000个潜在用户”。 社交媒体营销计划，确定我们是否遇到他们很容易。

    然后，我们需要选择一种分析工具来进行实时分析。确定目标后，我们需要弄清楚如何衡量进度。现在，许多平台都提供内置工具，例如微信公众号和博客，它们易于使用和监视，因此非常有用。当然，话虽如此，这些工具仅限于其特定平台上的指标。如果我们要衡量网站指标如网站点击流量或在线转化率，则需要使用其他工具，其中国内用户用的比较多的就是百度的站长统计工具了。

   再者，我们需要对社交媒体的运营进行定期测试和优化。在运行几个月后，我们应该对自己是否正按计划实现目标以及是否需要调整策略有一个很好的了解。话虽这么说，即使事情进展顺利，我们也应该始终在寻找改进的方法。考虑测试不同的想法，以了解我们的粉丝的反应。这可能意味着在一天的不同时间发布，发布新的内容类型，甚至只是使用不同的语气，继续测试不同的消息，格式和要约，直到我们确切地知道哪种帖子最能引起我们的粉丝的共鸣。

    最后，我们需要一个专用的社交团队来进行维护和运营。正如我们可能在个人供稿上看到的那样，顶尖企业不仅会在喜欢时发布新内容。他们齐心协力保持饲料新鲜。但是，我们可能没有时间独自掌握所有平台。随着我们社会工作的发展，我们的社交团队也应随之发展。考虑将不同的职责分配给我们的营销团队的不同成员或者替代聘请网络公司来进行社交媒体运营的全部工作。

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